بلجيكا 24- أعلنت شركة Digi، رابع مشغل للهاتف المحمول في بلجيكا، عن عرض مغري للغاية لجميع المواطنين البلجيكيين، حيث يمكنهم الآن الحصول على خطة هاتف تتضمن 15 جيجابايت من بيانات الهاتف المحمول مقابل 5 يورو.
لكن بحسب ما نقلته “Le Soir” عن تقرير “De Morgen”، يبدو أن انطلاقة Digi في السوق البلجيكية ليست سهلة، حيث يواجه المشغل بعض التحديات في تقديم الخدمة كما هو متوقع.
منذ إطلاقها الشهر الماضي، قدمت Digi أرخص اشتراك GSM في بلجيكا، متفوقة على المشغلين الآخرين في البلاد، بما في ذلك Hey! من Orange بعرض يشمل مكالمات ورسائل بالإضافة إلى 15 جيجا بيانات شهرية.
يبدو هذا العرض مناسبًا جدًا لنسبة 75% من السكان التي لا تتجاوز هذه الكمية من استهلاك البيانات.
ومع ذلك، لم تكن عملية الإطلاق سلسة، حيث واجه العديد من العملاء تأخيرات في استلام بطاقة SIM الخاصة بهم بالإضافة إلى صعوبات في نقل أرقامهم من مشغلي الشبكات الآخرين.
وأشار البعض أيضًا إلى صعوبة الوصول إلى خدمة العملاء، مما جعل تجربتهم مع Digi أقل من المتوقع.
وأرجعت شارلوت مارون، مديرة العلاقات العامة في Digi، هذه المشكلات إلى وجود “تدفق هائل للعملاء الجدد” خلال فترة إطلاق الخدمة وتزامنها مع عطلات نهاية العام، مما تسبب في تأخيرات ملحوظة.
وأكد مارون أن الشركة تعمل على معالجة هذه القضايا وأنها تعالج القضايا الأكثر إلحاحاً كأولوية.
بالإضافة إلى ذلك، وعدت الشركة بتحسين خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة، مع وعود بتحسين الأداء والاتصال لتجنب أي مشاكل في المستقبل.
وعلى الرغم من هذه التحديات، تظل Digi في وضع قوي في السوق البلجيكية بفضل عروضها التنافسية، مما يزيد من فرصها في أن تصبح لاعبًا رئيسيًا في سوق الاتصالات البلجيكية.