زيادة شكاوى المستهلكين ضد “المتاجر الإلكترونية والدروبشيبينغ” في بلجيكا

بلجيكا 24- شهدت بلجيكا زيادة ملحوظة في عدد الشكاوى المقدمة ضد المتاجر الإلكترونية، خاصة فيما يتعلق… مع إسقاط الشحن*وفقًا لتقارير مركز المستهلك الأوروبي (ECC). وتظهر البيانات الأخيرة أن هذه الظاهرة تثير قلقا متزايدا بين المستهلكين والسلطات التنظيمية.

قفزة في عدد الشكاوى

كشف مركز المستهلك الأوروبي أن عدد الشكاوى المتعلقة إسقاط الشحن وقد ارتفعت بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة. في عام 2024 وتلقى المركز 605 شكاوى مقارنة بـ 472 شكوى في عام 2022. وفي المجمل، بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية 9600 شكوى في العام الماضي وحده.

وأوضح مارتن ديركس، المحامي في مركز المستهلك الأوروبي، أن العديد من المستهلكين لا يدركون طبيعة العمل إسقاط الشحن عند تقديم شكواك. كما أشار إلى أن المبالغ الصغيرة المتضمنة في هذه الشكاوى تثني البعض عن اتخاذ الإجراءات اللازمة.

نداء إلى وزارة الاقتصاد الاتحادية

وتقول وزارة الاقتصاد الاتحادية إنها تلقت أيضاً آلاف الشكاوى ضد… المتاجر الاحتيالية عبر الإنترنت. فقط في عام 2023. وبلغ إجمالي الشكاوى 47 ألفًا، منها 8238 تتعلق بمتاجر إلكترونية احتيالية. وأوضحت لين موريس من الوزارة أنها تكتشف طبيعة النشاط إسقاط الشحن ويتم ذلك غالبًا أثناء التحقيق.

أسباب الشكاوى الرئيسية

على الرغم من القانونية إسقاط الشحنإلا أنه في كثير من الأحيان يتم إساءة استخدام النظام مما يؤدي إلى العديد من المشاكل أهمها:

1. عدم وضوح بيانات الشركة: غالبًا ما يكون من الصعب تتبع عناوين أو أرقام تسجيل الشركات، مما يعقد عملية الاتصال بها عند ظهور مشكلة.
2. صعوبة إرجاع المنتجات: وفي بعض الأحيان يُطلب من المستهلكين إرجاع المنتجات إلى الصين، وهو ما يخالف القوانين التي تمنح المستهلكين حق إرجاعها خلال 14 يومًا دون تكاليف إضافية.
3. قضايا التسليم: بعض المنتجات لا تصل أبدًا أو تصل بعد تأخير طويل وقد تكون ذات نوعية رديئة عند استلامها.
4. التكاليف الجمركية: تتطلب المنتجات المستوردة من خارج الاتحاد الأوروبي رسومًا جمركية وغالبًا ما يتحمل المستهلك هذه التكاليف.

القوانين التي تحكم الدروبشيبينغ

وأكد مارتن ديركس أن التسليم المباشر قانوني، لكن يتطلب استيفاء عدة شروط منها:

• تقديم معلومات دقيقة عن الشركة بما في ذلك الاسم والعنوان ورقم التسجيل.
• الالتزام بمواعيد التسليم المحددة وسياسة الإرجاع الواضحة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن أي مشاكل تحدث بغض النظر عن مصدر المنتج.

نصيحة ذهبية للمستهلكين

وحذر ديركس المستهلكين من الانخداع بالعروض المغرية المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان العرض يبدو جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، فمن المحتمل ألا يكون كذلك. يُنصح بالتحقق من سمعة المتجر عبر الإنترنت قبل إجراء أي عملية شراء.

*معلومات عامة:

إسقاط الشحن أو البيع المتسلسل هو الطريقة التي يستطيع بها الشخص، سواء أكان… (تاجر/صاحب محل) تسليم المنتجات مباشرة من الشركة المصنعة أو تاجر الجملة إلى العميل.